Termini e Condizioni di Acquisto

Termini e Condizioni di Refresho

Questi termini e condizioni si applicano a tutti gli ordini effettuati dai clienti consumatori tramite Refresho sul sito web refresho.it

Effettuando un ordine, il Cliente conferma di accettare i termini e le condizioni riportati nel presente documento. Prima di effettuare un ordine, leggere attentamente i presenti termini e condizioni.

Per i termini e le condizioni applicabili per la vendita di un articolo a Refresho, visita l’indirizzo https://refresho.it/termini-e-condizioni-di-vendita.

1. Definizioni 

“Refresho“ si riferisce a Tikitone Srl (P.IVA: 16082741006, REA: 1633452, sede legale: Vicolo del fosso del fontanile 5, 00125, Roma, Italia).
“Cliente” si riferisce al cliente che effettua l’ordine sul sito web di Refresho.
“Termini” si riferisce ai presenti termini e condizioni.
“Garanzia Refresho” si riferisce alla garanzia commerciale che Refresho fornisce per i suoi articoli.
“Giorno” si riferisce a una giornata lavorativa. Fine settimana e giorni festivi non sono considerati giorni lavorativi.
“IMEI” si riferisce alla International Mobile Equipment Identity.
“Usato Certificato” si riferisce ad un dispositivo usato che è stato testato in ogni sua parte e funzionalità al fine di certificarne le reali condizioni.

2. Cliente

Effettuando un ordine sul sito Web di Refresho, il Cliente accetta i presenti Termini. Al momento dell’ordine, il Cliente dovrà fornire i propri dati di contatto, tra cui nome, indirizzo di fatturazione e spedizione, numero di telefono attivo e indirizzo e-mail. Il Cliente sarà l’unico responsabile per l’accuratezza dei dati forniti a Refresho e per gli eventuali costi determinati da informazioni non corrette.

Effettuando un ordine sul sito web di Refresho, il Cliente conferma di avere l’età legale richiesta per accettare i presenti Termini ed effettuare un ordine sul sito Web di Refresho.

I dati del Cliente sono conservati nel registro clienti di Refresho e utilizzati per gestire e mantenere i rapporti con il Cliente. Per maggiori informazioni sul trattamento dei dati personali, consultare l’Informativa sulla privacy di Refresho, disponibile sul sito web di https://refresho.it/privacy-policy

    3.Prodotti

Refresho commercializza articoli nuovi ed Usati Certificati. Prima di essere messi in vendita, gli articoli usati vengono controllati in ogni loro parte e funzionalità al fine di certificarne le reali condizioni. Refresho si adopera per descrivere accuratamente le caratteristiche di tutti i suoi prodotti, comprese le loro condizioni estetiche, funzionali, caratteristiche tecniche ed eventuali difetti presenti. Gli articoli Usati Certificati, non subiscono test inerenti alle loro certificazioni di resistenza ad acqua e polvere, quindi Refresho non garantisce che essa (certificazione IP67 o IP68) rimanga valida.

    4.Prezzi

I prezzi dei prodotti comprendono l’imposta sul valore aggiunto (IVA), se applicabile. Gli Usati Certificati spesso sono soggetti al regime del margine IVA.

I prezzi dei prodotti non comprendono le spese di spedizione. Il costo della spedizione viene chiaramente comunicato al cliente prima di effettuare l’ordine e dipende dal metodo scelto.

Qualora si verificasse un errore di prezzo evidente e sostanziale, Refresho si riserva il diritto di annullare l’ordine. Nello specifico, si fa riferimento a quei casi in cui il prezzo del prodotto si discosta in maniera talmente sostanziale ed evidente dal normale livello di prezzo dell’articolo da presumere che il consumatore medio abbia rilevato l’errore in questione.

5. Pagamento

Refresho accetta i metodi di pagamento indicati di seguito:

Carta di Debito/Credito
Paypal
Google Pay
Bonifico Bancario

I termini e le condizioni dei singoli fornitori di servizi di pagamento si applicano agli acquisti effettuati usufruendo dei loro servizi. Refresho si riserva il diritto di negare e/o annullare qualsiasi ordine. Inoltre, qualora si verificassero complicazioni per il pagamento da parte del Cliente, Refresho si riserva il diritto di annullare la vendita e richiedere la restituzione immediata dei prodotti.

    6.Consegna

L’elenco dei metodi di spedizione attualmente selezionabili è disponibile sul sito web di Refresho. Al momento dell’ordine, il Cliente dovrà fornire a Refresho e al corriere informazioni corrette per consentire il buon esito della consegna, ad esempio l’indirizzo e il numero di telefono nel formato corretto.

L’ordine viene elaborato mediamente entro 1-2 giorni lavorativi a partire dall’invio della conferma dell’ordine. Il tempo di consegna, generalmente, è compreso tra 2 e 5 giorni lavorativi. Fine settimana e giorni festivi non sono considerati giorni lavorativi.

I tempi di consegna sono approssimativi e dipendono dal fornitore di servizi di logistica. Refresho si adopera per elaborare tutti gli ordini nel periodo di tempo di cui sopra, laddove possibile. Tuttavia, Refresho non potrà essere ritenuta responsabile per eventuali ritardi di consegna causati da eventi al di fuori del suo ragionevole controllo, tra cui, a titolo esemplificativo ma non esaustivo, informazioni errate fornite dal Cliente al momento dell’ordine, scioperi, condizioni meteorologiche avverse, epidemie, quarantena o carenza di carburante per il trasporto, di corrente elettrica o di manodopera.

Qualora il cliente ricevesse un prodotto errato o danneggiato, dovrà informare Refresho della questione entro 72 ore dal ricevimento degli articoli.

    7.Resi

Ai sensi di legge, il Cliente ha il diritto a effettuare un reso entro 14 giorni. Refresho garantisce il rimborso totale per tutti i prodotti resi, a condizione che tali prodotti siano restituiti nelle stesse condizioni in cui erano al momento della consegna. Qualora i prodotti presentassero danni di qualsivoglia natura, escludendo gli eventuali già specificati al momento dell’acquisto nella descrizione prodotto e/o nel modulo di reso dal cliente, Refresho restituirà tali prodotti al Cliente richiedendo allo stesso i costi di spedizione necessari. Tutti gli articoli, prima di essere restituiti a Refresho devono, se tale dispositivo lo permette, essere ripristinati a dati di fabbrica e correttamente scollegati dagli account utente tra cui, a titolo esemplificativo ma non esaustivo, Formattazione completa console, Rimozione Account, Apple ID, Funzione Trova il mio Iphone, Account Google etc. Se un dispositivo non è correttamente ripristinato o scollegato dagli account utente quando Refresho riceve il dispositivo, il rimborso può subire dei ritardi. Inoltre, Refresho si riserva il diritto di addebitare ulteriori costi di consegna e/o costi di servizio al Cliente. Refresho si riserva il diritto di restituire la Console/il Dispositivo se non è possibile ripristinarla correttamente o scollegare gli account utente entro un (1) mese dopo la notifica da parte di Refresho. Si riserva inoltre il diritto di restituire il telefono se non è possibile disattivare Trova il mio iPhone o scollegare correttamente gli account utente entro un (1) mese dopo la notifica da parte di Refresho. In questo caso, Refresho rispedirà indietro il dispositivo e non ne rimborserà l’importo. Se l’utente non ritira il dispositivo, Refresho non si assumerà alcuna ulteriore responsabilità per il dispositivo e verrà smaltito.

Refresho effettuerà il rimborso, utilizzando lo stesso metodo selezionato dal Cliente per effettuare il pagamento, il prima possibile e al più tardi entro 5 giorni dal ricevimento dei prodotti del Cliente. Talvolta, come ad esempio in caso di feste nazionali o per altri motivi, il rimborso potrebbe richiedere più tempo. Qualora Refresho non potesse effettuare il rimborso utilizzando lo stesso metodo selezionato dal Cliente per il pagamento, il rimborso verrà effettuato tramite un metodo alternativo accettabile per il Cliente. L’utente è tenuto ad assicurarsi che il dispositivo sia stato correttamente ripristinato a dati di fabbrica e che tutti gli account siano stati rimossi con successo prima di spedirlo per il reso. Refresho si riserva il diritto di restituire il dispositivo all’utente e di addebitargli le spese di spedizione, nei casi in cui l’utente era o avrebbe dovuto essere a conoscenza del fatto che esso non sia stato correttamente ripristinato a dati di fabbrica o che la funzione Trova il mio iPhone è attiva e non è stata disattivata o che gli account utente non sono stati correttamente scollegati entro un (1) mese dal contatto. In questo caso, Refresho rispedirà il dispositivo.  Se l’utente non ritira il dispositivo, Refresho non si assumerà alcuna ulteriore responsabilità per il dispositivo e questo verrà smaltito.

Prima di restituire i prodotti a Refresho, il Cliente dovrà imballare i prodotti con cura e adottare adeguate misure di protezione per evitarne il danneggiamento. I prodotti dovranno essere inviati al nostro recapito tramite il corriere indicato e applicando le modalità specificate nelle istruzioni. Il Cliente sarà responsabile dei prodotti finché non saranno stati consegnati a Refresho.

Per effettuare un reso, il Cliente dovrà contattare Refresho attraverso il modulo presente sul sito web https://refresho.it/effettua-un-reso. Il Cliente deve informare Refresho della sua intenzione di restituire i prodotti entro 14 giorni dal ricevimento dei prodotti. I prodotti devono essere restituiti a Refresho entro quattordici (14) giorni dalla comunicazione a Refresho dell’intenzione del Cliente di restituire i prodotti. Prima di inviare un dispositivo a Refresho, verificare che esso sia stato correttamente ripristinato a impostazioni di fabbrica, che tutti gli account utente siano stati correttamente rimossi, che la funzione Trova il mio Iphone sia stata disabilitata, che gli account Google siano stati rimossi, che il dispositivo sia stato correttamente rimosso dalla funzione “Trova il mio iphone” . Qualora Refresho ricevesse un dispositivo con la funzione Trova il mio iphone abilitata o account utente ancora collegati Refresho si riserva il diritto di addebitare al Cliente eventuali spese di consegna aggiuntive e/o costi di servizio. Inoltre, il rimborso potrebbe essere ritardato a causa di tali dimenticanze.

8. Responsabilità in caso di difetti

Ai sensi di legge, il Cliente ha diritto ad una garanzia legale di 1 anno per i prodotti acquistati; tale garanzia decorre dalla data di consegna del prodotto. Qualora il Cliente rilevasse, al momento del ricevimento dei prodotti, difetti che non sono stati causati da utilizzo negligente di tali prodotti, Il Cliente dovrà informare in merito Refresho il prima possibile dopo averli riscontrati. La segnalazione a Refresho dovrà essere effettuata via mail all’indirizzo tikitonesrl@gmail.com. Dopo aver effettuato la segnalazione e aver ricevuto indicazioni su come procedere, il prodotto difettoso dovrà essere inviato all’indirizzo specificato entro un periodo di tempo di (7) giorni, seguendo le istruzioni per il metodo di consegna e il corriere.

Qualora il Cliente ricevesse un prodotto non conforme alle specifiche, il Cliente dovrà informarci in merito entro tre (3) giorni dal ricevimento del prodotto.

Refresho si riserva il diritto di verificare i difetti segnalati nei prodotti entro 3-5 giorni lavorativi, prima di effettuare un eventuale rimborso.

9. Garanzia Refresho

Refresho fornisce la garanzia di 12 mesi per tutti i dispositivi. I prodotti rientranti nella categoria “Videogiochi” non sono classificati come Dispositivi e pertanto non sono coperti da garanzia Refresho 12 Mesi. I dispositivi con difetti verificati e coperti da garanzia verranno sostituiti da Refresho con un modello di pari caratteristiche e pari o migliori condizioni estetiche. Nel caso non sia possibile, per ragioni tecniche di reperibilità del prodotto, offrire una sostituzione dello stesso, sarà rimborsato per intero l’importo speso per l’acquisto del prodotto.  I termini di questa garanzia specificano separatamente in quali casi quest’ultima sarà considerata nulla e quali componenti del dispositivo non sono coperti dalla garanzia.

Il periodo di validità della garanzia è di 12 mesi su tutti i dispositivi fatta, dalla garanzia è esclusa la normale usura delle batterie e l’usura dei controller (analogici, tasti ecc). La garanzia decorre dalla data di acquisto. Il Cliente è tenuto a leggere attentamente i termini di garanzia del cellulare prima di utilizzarlo.

La nostra garanzia comprende i seguenti servizi:

• Sostituzione del dispositivo. Qualora il dispositivo protetto da garanzia mostri un difetto coperto dalla stessa e da noi accertato, lo sostituiremo con un altro dispositivo dello stesso modello e con le stesse caratteristiche estetiche.
  Nel caso, per ragioni tecniche di reperibilità, questo non fosse possibile, saranno proposte delle valide alternative, ovvero dispositivi di simili caratteristiche (quali marca, generazione, modello, condizioni estetiche, fascia di prezzo, etc.) l’accettazione di una proposta alternativa dovrà essere ritenuta valida solo nel caso sia espressamente confermata dal cliente.
• Rimborso del dispositivo. Qualora non fosse possibile trovare una soluzione valida per sostituire il dispositivo, esso sarà interamente rimborsato.

Qualora fosse accertato che il difetto al dispositivo è stato causato dal Cliente, Refresho declinerà qualsiasi responsabilità. Tali cause comprendono, ad esempio, danni materiali al dispositivo, utilizzo improprio o negligenza. In particolare, si ricorda quanto segue.

Per dispositivi quali Smartphone e Tablet:

• La normale usura del dispositivo e della batteria non è coperta dalla garanzia.
• La garanzia non copre né la rottura né crepe sullo schermo.
• La garanzia non copre difetti associati al software.
• La garanzia non copre l’eliminazione di virus o malware dal dispositivo.
• La garanzia non copre eventuali danni al dispositivo causati dalla mancata osservanza delle istruzioni e/o dall’uso improprio o anomalo del dispositivo.
• In caso di apertura materiale del dispositivo la garanzia sarà considerata nulla.
• La garanzia non copre eventuali danni riportati dal dispositivo durante la spedizione, se dovuti a negligenza del mittente. Il Cliente è responsabile del corretto imballaggio del dispositivo per la spedizione.
• La garanzia sarà considerata nulla se il numero di serie del dispositivo o l’IMEI sono stati rimossi o resi illeggibili.
• La garanzia non copre danni indiretti o meramente economici causati dalla rottura del dispositivo, come l’eliminazione o il danneggiamento di file di dati.
• La garanzia sarà considerata nulla se schermo/tasto Home/fotocamera o altre parti si sono rotte a causa, ad esempio, di uso improprio, come in seguito a una caduta o a un urto.
• La garanzia decade se un prodotto acquistato su Refresho è stato riparato dal Cliente o da terzi, senza previo consenso scritto di Refresho.
• La garanzia sarà considerata nulla se il dispositivo è piegato, presenta danni causati dall’acqua o qualche funzione è stata resa inutilizzabile a causa, ad esempio, di uso improprio, come in seguito a una caduta o a un urto.
• La garanzia non copre danni su accessori inclusi nella scatola originale, quali, a titolo esemplificativo ma non esaustivo, cavi, alimentatori e cuffie.

Per dispositivi quali Console:

• La normale usura del dispositivo e della batteria, ove presente, non è coperta dalla garanzia.
• La garanzia non copre né la rottura né crepe sullo schermo, ove presente.
• La garanzia non copre problemi associati al software
• La garanzia sarà considerata nulla se è stata effettuata o tentata di applicare una modifica al software del dispositivo.
• La garanzia non copre eventuali danni al dispositivo causati dalla mancata osservanza delle istruzioni e/o dall’uso improprio o anomalo del dispositivo.
• In caso di apertura materiale del dispositivo la garanzia sarà considerata nulla.
• La garanzia non copre eventuali danni riportati dal dispositivo durante la spedizione, se dovuti a negligenza del mittente. Il Cliente è responsabile del corretto imballaggio del dispositivo per la spedizione.

• La garanzia sarà considerata nulla se il numero di serie del dispositivo è stato rimosso o reso illeggibile.
• La garanzia non copre danni indiretti o meramente economici causati dalla rottura del dispositivo, come l’eliminazione o il danneggiamento di file di dati.
• La garanzia sarà considerata nulla se il corpo esterno della console, tasti presenti sulla stessa, schermo se presente o altre parti si sono rotte a causa, ad esempio, di uso improprio, come in seguito a una caduta o a un urto.

• La garanzia non copre danni su accessori inclusi nella confezione originale quali, a titolo esemplificativo ma non esaustivo, cavi, alimentatore, controller e supporti.

• La garanzia decade se un prodotto acquistato su Refresho è stato riparato dal Cliente o da terzi, senza previo consenso scritto di Refresho.
• La garanzia sarà considerata nulla se il dispositivo è piegato, presenta danni causati dall’acqua o qualche funzione è stata resa inutilizzabile a causa, ad esempio, di uso improprio, come in seguito a una caduta o a un urto.
• La garanzia sarà considerata nulla se un qualsiasi componente interno della console sia stato sostituito.

Qualora il Cliente vendesse il proprio dispositivo durante il periodo di validità della garanzia, il Cliente dovrà informare Rerfresho del cambio di proprietà per assicurarsi che il nuovo proprietario abbia diritto alla garanzia.

Refresho si riserva il diritto di addebitare 25€ per le spese di spedizione, qualora il Cliente fosse a conoscenza, o avrebbe dovuto essere a conoscenza, dell’annullamento della garanzia o della funzione Trova il mio iphone abilitata o di account utente non correttamente scollegati. Inoltre, Refresho si riserva il diritto di richiedere fotografie del dispositivo prima che venga inviato per la garanzia.

10. Termini e condizioni della vendita o permuta

Per i termini e le condizioni applicabili alla tua permuta o vendita sul sito web di Refresho visita l’indirizzo: https://refresho.it/termini-e-condizioni-di-vendita

    11.Utilizzo della Piattaforma

Al fine di utilizzare il sito web refresho.it nel pieno delle sue funzioni è possibile ma non obbligatorio effettuare una registrazione all’indirizzo www.refresho.it/mio-account
Al fine di completare la registrazione sarà necessario fornire alcuni dati tra cui Nome, Cognome, Indirizzo Mail, Codice Fiscale e Password.
L’account sarà considerato attivo esclusivamente dopo l’avvenuta conferma effettuata attraverso la mail ricevuta all’indirizzo indicato dal cliente in fase di registrazione.

L’utilizzo della piattaforma Refresho è limitato esclusivamente ai fini dell’utilizzo del servizio offerto. Qualsiasi abuso per via manuale o automatica attraverso l’utilizzo di software del servizio offerto potrà portare ad un ban del profilo.

Refresho non si assume alcuna responsabilità per l’indisponibilità del servizio ai propri clienti in caso di aggiornamento o manutenzione della piattaforma. Refresho cercherà sempre di comunicare con quanto più anticipo possibile le manutenzioni della piattaforma, ove programmate.

12. Limitazione di responsabilità

Nessuna disposizione nelle presenti Condizioni potrà escludere o limitare la responsabilità di Refresho in relazione a eventuali questioni per cui sarebbe illegale limitare o escludere la nostra responsabilità.

I prodotti sono venduti così come sono. Refresho non potrà essere ritenuta responsabile per eventuali costi indiretti che siano un effetto collaterale della perdita o del danno principali, ad esempio perdita di utili od opportunità, né per mancata consegna dei prodotti o mancato adempimento a eventuali altri nostri obblighi ai sensi dei nostri Termini, se tale inadempienza è dovuta a eventi al di fuori del nostro ragionevole controllo, tra cui, a titolo esemplificativo ma non esaustivo, incendi, inondazioni, tempeste, rivolte, disordini civili, conflitti, incidenti nucleari, attività terroristiche, scioperi, epidemie o quarantena. La massima responsabilità economica di Refresho nei confronti del Cliente per eventuali perdite o danni associati al suo ordine sul sito web di Refresho sarà limitata al prezzo totale dell’ordine.

Refresho non fornisce ricevute di acquisto originali del primo proprietario del dispositivo e non è tenuta a farlo.

Alcune funzioni o servizi disponibili nei dispositivi venduti da Refresho potrebbero richiedere l’apertura di un account utente. L’utente sarà responsabile per tutte le attività nel proprio account e per la protezione delle informazioni relative all’account, compresa la password. Al Cliente non è consentito in nessun caso utilizzare la password o l’account di un altro soggetto senza il suo consenso e la sua autorizzazione in qualità di titolare dell’account. Refresho non può né si assume alcuna responsabilità per l’eventuale perdita o i danni determinati dal mancato rispetto di queste responsabilità. Refresho non potrà essere ritenuta responsabile per account o password dimenticati. Qualora Refresho non potesse accedere al dispositivo per effettuare una sostituzione o rimborso a causa di un account o una password dimenticati, Refresho restituirà il dispositivo al cliente.

Se ci sono problemi di disponibilità di merce in magazzino per motivi indipendenti dalla volontà dell’azienda, Refresho si riserva il diritto di annullare la vendita. In questo caso verrà erogato un rimborso completo dell’ordine.

I prodotti vengono venduti in conformità con la descrizione presente sul sito. Acquistando il prodotto si accettano espressamente le caratteristiche e le condizioni descritte.

13. Modifiche ai termini e alle condizioni

Ci riserviamo il diritto di modificare i presenti Termini in qualsiasi momento senza alcun preavviso. La versione dei Termini applicata all’ordine del Cliente è quella disponibile sul sito web di Refresho al momento dell’ordine.

14. Legge applicabile e composizione delle controversie

I presenti Termini sono regolamentati dalle leggi italiane. In caso di reclami, contattare Refresho all’indirizzo tikitonesrl@gmail.com. Qualora il Cliente non fosse soddisfatto della soluzione proposta da Refresho per il suo reclamo, potrà presentare un esposto all’associazione locale per la tutela dei consumatori. In alternativa, potrà trasmettere un reclamo tramite il portale online di composizione delle controversie dell’Unione europea.

15. Contatti

Tikitone Srl
Vicolo del fosso del fontanile 5
00125 Roma, Italia
P.IVA: 16082741006
E-mail: tikitonesrl@gmail.com

Data ultima revisione: 07/07/2025.